Price Points van Omnia Retail

Waarom is Amazon zo succesvol? Wat zijn nou eigenlijk de sterke punten van Amazon? Het antwoord is: ‘een voortdurende inzet voor de beste klantervaring’. Alles wat Amazon doet - elke strategische stap, elke investering...

Waarom is Amazon zo succesvol? Wat zijn nou eigenlijk de sterke punten van Amazon? Het antwoord is: ‘een voortdurende inzet voor de beste klantervaring’. Alles wat Amazon doet - elke strategische stap, elke investering - wordt gestuwd door het doel om het meest klantgerichte bedrijf ter wereld te zijn. Elke stap in het proces is ontworpen om klanten zo goed mogelijk te bedienen. Amazon is grotendeels geslaagd in deze missie, zoals je kunt lezen in onze Complete Guide to Selling on Amazon in 2020. In de afgelopen 25 jaar heeft het bedrijf een grote verscheidenheid aan innovaties op de markt gebracht die de e-commerce voorgoed hebben veranderd. Vanuit het perspectief van de consument zorgen deze innovaties ervoor dat Amazon de plek is om te winkelen voor van alles en nog wat. Wat is de promotiestrategie van Amazon? Een SWOT-analyse. De promotiestrategie van Amazon is complex, en dit komt met name doordat het bedrijf in drie grote industrieën concurreert. Wat zijn de sterke punten van Amazon? Bij Amazon worden er rigoureus ideeën getest. Werkt het efficiënt? Dan wordt er verdubbeld. Amazon is een bedrijf dat niet bang is om te falen en zet veel geld op het spel om een product of dienst te ontwikkelen. Zelfs als het product een risico op falen met zich meebrengt. Data: de enorme hoeveelheid gegevens van consumenten die Amazon heeft verzameld is verbijsterend. Amazon gebruikt deze gegevens niet alleen om eigen activiteiten en productaanbod te verbeteren, maar verkoopt deze gegevens ook aan adverteerders via het Amazon DSP-programma. Een Prime lidmaatschap: Consumenten kennen en houden van Amazon, en er is een hoge loyaliteit aan het bedrijf onder de Prime leden. Een recent onderzoek van Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) suggereert dat meer dan 100 miljoen mensen in de Verenigde Staten een Amazon Prime account hebben. CIRP schat in dat 58% van de Prime leden de volledige $119 per jaar betalen, 36% betaalt op een maandelijkse basis, en de resterende 6% een gratis proefabonnement heeft. CIRP schat ook in dat de Prime leden het dubbele uitgeven aan Amazon in vergelijking met non-prime members - een gemiddelde van $1,400 per jaar. Wereldwijde erkenning: Amazon heeft een sterke invloed op elke nieuwe markt die het betreedt. Door de naamsbekendheid wereldwijd vormt Amazon een bedreiging voor nieuwe markten. Amazon heeft nu 31% van het marktaandeel in Duitsland en 47% in het Verenigd Koninkrijk veroverd. Logistiek: Amazon heeft een logistiek systeem dat veel beter is dan dat van andere wereldwijde retailers, en dit is één van de belangrijkste manieren waarop Amazon het doel (om het meest klantgerichte bedrijf ter wereld te zijn) bereikt. Van distributiecentra in de buurt van grote steden tot een geavanceerde robotsysteem om efficiëntie te verbeteren; Amazon investeert veel in logistieke systemen. Hoor meer over de geschiedenis van Amazons logistieke strategie en magazijnen in deze fascinerende aflevering van Land of the Giants. Flexibiliteit: Ondanks de grootte van Amazon kan het bedrijf snel beslissingen nemen: een belangrijk aspect in het behouden van de koppositie. Amazon heeft verschillende ingebouwde systemen die de teams en de besluitvormers flexibel en snel houden. Een bekend systeem is de "two-pizza rule", die probleemoplossende teams klein houdt en besluitvormingsprocessen sneller maakt. Wat zijn de zwakke punten van Amazon? Het feit dat Amazon zo groot is, betekent niet dat het onaantastbaar is. Het bedrijf heeft ook een aantal zwakke punten die het kwetsbaar maakt. Fragmentatie: Amazon is een "alles" bedrijf. Het runt een mediabedrijf dat televisieseries en films van topkwaliteit produceert, een cloud-based webprovider en een online retailer, allemaal in één. Dit kan een kracht zijn omdat Amazon meerdere industrieën kan domineren, maar het beperkt ook het vermogen van het bedrijf om zich te richten op één strategisch doel. Niet merkvriendelijk: Er zijn bepaalde categorieën waar merkwaarde belangrijker is dan andere. Amazon doet het gewoonlijk slecht in deze categorieën is, zoals mode en huishoudelijke artikelen. Beperkte fysieke aanwezigheid: Amazon heeft een beperkte fysieke aanwezigheid in vergelijking met concurrenten als Target en Walmart. Maar dit is aan het veranderen. Amazon hanteert namelijk een strategie om van ‘pure-player’ tnaar ‘omnichannel giant’ te verschuiven. Dit begon met de overname van Whole Foods Market in augustus 2017: een eerste intrede in de wereld van supermarkten. Het bedrijf kondigde onlangs ook aan dat het een eigen lijn van supermarkten zou openen die los staan van de Whole Foods keten. Maar Amazon heeft niet alleen supermarkten; Amazon heeft ook vier andere soorten fysieke winkels in de Verenigde Staten: Amazon Books, Amazon 4-Star, Amazon Go, en Amazon Pop Up. Amazon Go is een hele bijzondere winkel. Consumenten moeten de Amazon Go app hebben om de winkel binnen te komen, maar eenmaal binnen zijn er "geen rijen, geen kassa’s". Consumenten halen gewoon de items die ze willen van de plank en Amazon verrekent dit met het Amazon-account van de klant. Waar liggen Amazons kansen? Growth of voice: Alexa is een strategische zet geweest van Amazon. Dit betrekt de consument nog verder in het Amazon-systeem. Terwijl Alexa en de Amazon Echo beide de missie van het bedrijf bevorderen, is het voornaamste doel van deze producten om het bestelproces naadloos te laten verlopen. Amazon Basics: Uiteindelijk wil Amazon het liefst consumentengegevens verzamelen, maar maak je niet druk - het is niet een of ander duivels plan om de wereld over te nemen. Amazon ziet consumentendata als de sleutel tot het leveren van meer waarde aan haar klanten. Dit is deels de drijfveer achter de groei van Amazon Basics, het private label van Amazon. Wat begon als het Amazon-alternatief voor het oplaadkabels en batterijen is uitgegroeid met allerlei producten, waaronder keukenaccessoires. Op dit moment begrijpt Amazon de hele reis van de klant: vanaf het moment dat hij of zij zich aanmeldt bij Amazon en een bestelling plaatst, tot het moment dat hij of zij een product ontvangt. Maar zodra het product bij de klant binnenkomt, verliest het bedrijf zicht op het gebruik van de producten. Het enige waar ze toegang tot hebben zijn reviews. Technologie en gadgets, met name de Amazon Echo en Amazon Alexa, geven Amazon inzicht in wat er na aankoop in het hoofd van de klant omgaat. Alexa begon als een stand-alone voice assistant om vragen te beantwoorden, maar inmiddels heeft Amazon de technologie verder ontwikkeld; zowel voor de consument als voor Amazon zelf. Je kunt Alexa nu aansluiten op een aantal Amazon Basics items, zoals een voice-controlled magnetron. De mogelijkheid om je stem te gebruiken om met deze producten aan te sturen, verhoogt de gebruiksvriendelijkheid. Ook geeft Amazon meer inzicht in hoe klanten het product gebruiken. In het geval van de magnetron weet Amazon bijvoorbeeld hoevaak je "pop this popcorn" zegt. Als Amazon dit getal vergelijkt met het het aantal popcorn zakjes die je aankoopt via Amazon, bieden ze je vervolgens automatisch een korting aan van 10% op een nieuwe bestelling. Dit is niet per se een slechte zaak, het geeft de consument alsnog de vrijheid om andere keuzes te maken. En, nog belangrijker voor Amazon: deze producten maken het gemakkelijk om iets te bestellen waar je wat aan hebt. Wat zijn de bedreigingen voor Amazon? Data en online privacy: Een van de grootste bedreigingen waar Amazon in de toekomst mee te maken zal krijgen, is het voortdurende debat over private data versus public data. Wet- en regelgeving: Ondanks de macht van Amazon, zijn ze nog steeds onderworpen aan de wet- en regelgeving van elk land waarin het actief is. Als er in deze landen ingrijpende wetswijzigingen worden doorgevoerd, kan dit het vermogen om te opereren zoals dat ze nu doen, schaden. Een voorbeeld hiervan is een nieuwe privacyregelgeving. Als een grote hervorming ertoe leidt dat Amazon niet meer zo veel consumentgegevens kan verzamelen als nu, zou dit een grote bedreiging voor het bedrijf kunnen vormen. Aan het extremere einde van het spectrum bevinden zich antitrustwetten die het bedrijf kunnen dwingen om activiteiten op te breken omwille van de concurrentie. Wat is de Markup Strategy van Amazon? Amazon zelf heeft geen Markup Strategy. Het is aan de verkopers om te bepalen hoeveel verhoging ze toevoegen aan hun online producten en gezonde marges vast te stellen. In het geval van lage marge producten kun je overwegen om de prijs te verhogen of het product strategisch te bundelen met een hoge marge product. Je kunt ook proberen de productiekosten te verlagen. Voor hoge marge producten kan het de moeite waard zijn om je marketingbudget te verhogen, te richten op cross- en up-sells, en meer tijd te besteden aan het product. Wat is de positioneringsstrategie van Amazon? Het merk Amazon is gericht op klanttevredenheid. Het wil bekend staan als het meest klantvriendelijke bedrijf ter wereld. Dit betekent dat Amazon zich wil positioneren als bedrijf met de laagste prijzen en de beste klantenservice die er bestaat. Amazon heeft dit doel grotendeels bereikt en daardoor een sterk merk opgebouwd. Uit een onderzoek in 2019 onder 2.000 Amerikaanse winkeliers bleek dat 89% sneller producten van Amazon koopt dan van andere webwinkels. Uit hetzelfde onderzoek bleek dat Amazon onmisbaar is in de customer journey, vooral als het gaat om reviews. Zoals Kiri Masters in Forbes schrijft, Twee derde van de respondenten (66%) start hun zoektocht naar nieuwe producten op Amazon. Een vijfde (20%) start op een zoekmachine zoals Google. Wanneer consumenten direct een specifiek product willen aanschaffen, gaat 74% rechtstreeks naar Amazon. Amazon Repricing Strategies Een succesvolle repricing-strategie helpt bij het bereiken van je bedrijfsdoelstellingen. Hier zijn 5 tips om een succesvolle repricing-strategie neer te zetten: Definieer je commerciële doelstelling Zet een prijsstrategie neer (zoals een Charm Pricing Strategy) Kies jouw prijsmethode Stel jouw prijsstellingsregels op Implementeer, test en evalueer de strategie Om meer te weten te komen over de prijsstrategieën van Amazon, bekijk het artikel over prijsstelling. De verkoopstrategieën van Amazon Succesvol zijn op Amazon komt neer op hard werken en denken aan de klant. Het bedrijf beloont verkopers die de klant op de eerste plaats zetten en die constant een goede klantervaring bieden. Maar hoe ziet dat er in het echte leven uit? Als je op Amazon wilt verkopen, moet je één doel hebben: een vermelding in de zogenaamde "Buy Box" krijgen. De Buy Box is de kolom aan de rechterkant van elke productlijst. Het heeft twee grote calls-to-action knoppen: Add to Cart en Buy Now Als er meerdere derde partijen zijn die hetzelfde product verkopen, is de verkoper die de Buy Box "wint" de verkoper wiens product aan het winkelwagentje wordt toegevoegd wanneer een klant op één van deze CTA's klikt. Statista schat dat 82% van de Amazon-verkopen naar de winnaar van de Buy Box gaat. Dit aantal is hoger als het gaat om aankopen via mobiel, of dat nu de Amazon app of de webbrowser is. Het winnen van de Buy Box is een uitdaging, en vereist werk op alle fronten van jouw Amazon-business. Net zoals dat Amazon bij elke stap rekening houdt met klanttevredenheid, moeten de verkopers dat ook. Om de Buy Box te winnen, moet het leveren van een uitstekende ervaring bovenaan je prioriteitenlijstje staan. Amazon heeft een holistische kijk op verkopers als het gaat om wie er in de Buy Box moet komen. Als je jouw strategie zorgvuldig uitwerkt, kan je advertenties maken die voortdurend in de Buy Box terechtkomen. Dus, hoe bouw je een verkoopstrategie die geschikt is voor Amazon? Er zijn vier stappen die je moet volgen: 1. Definieer jouw commerciële doelstelling op Amazon Wat wil je bereiken met de verkoop op Amazon, en wat wil je dat de consument van jouw online Amazon-winkel denkt? Wil je gezien worden als een luxemerk? Of wil je juist bodemprijzen bieden? Dit zijn allemaal vragen die je beantwoordt wanneer je jouw commerciële doelstelling definieert: de uitleg over waarom jouw bedrijf bestaat en wat de doelstellingen zijn. 2. Creëer een evenwichtige strategie op basis van de commerciële doelstelling Na het definiëren van je doelen moet je uitzoeken hoe je de doelen omzet in acties. Dit is waar je een meer traditionele "sales" strategie creëert. Enkele factoren om over na te denken: Prijs Promotie en marketing Verpakking Fulfillment-methode Levering en verwerkingstijd Er zijn talloze andere factoren die invloed hebben op jouw verkoopstrategie, maar dit zijn er alvast een aantal om mee te beginnen. Gebruik je commerciële doelstelling als kompas voor het maken van beslissingen rondom je strategie; alles wat je doet moet erop gericht zijn om de overkoepelende doelen te bereiken. 3. Plaats jezelf in de schoenen van de klant Bij Amazon gaat het erom dat klanten de beste klantervaring krijgen. In feite wil Amazon ‘s werelds meest klantgerichte bedrijf zijn. Als je jouw verkoopstrategie zo kunt optimaliseren dat je een geweldige klantervaring biedt, zal Amazon dat merken. Dit betekent dat je mogelijk de prijzen moet verlagen of jouw promoties moet aanpassen aan de specifieke wensen van de doelgroep. 4. Tools gebruiken Tot slot is er veel werk aan de winkel om Amazon bij te blijven. De enige manier om echt up-to-date te blijven is door gebruik te maken van automatiseringstools. Voor adverteren kun je overwegen om jouw aanbiedingen te optimaliseren voor het algoritme van Amazon en gebruik te maken de Amazon-marketingtools; zoals het DSP-platform. Deze tool kan automatisch advertenties voor je maken en de effectiviteit van iedere advertentie testen. Voor de prijsstelling kun je overwegen om gebruik te maken van een competitive intelligence en Amazon repricing tool. Deze tools helpen je om jouw winkel zichtbaar te houden als de Buy Box-optie. Wie zijn de concurrenten van Amazon? Amazon is een tech bedrijf, een Media Kingdom en een omnichannel retailer die in één groot conglomeraat is gewikkeld. Door de verschillende soorten producten en diensten heeft Amazon talloze concurrenten uit verschillende industrieën. In de retail denk je bij Amazons grootste concurrenten aan Target, Walmart, Best Buy en Alibaba. Voor tech zijn dit: IBM, Google, Salesforce en Accenture. In de mediatak van het bedrijf komt de concurrentie vanuit Netflix, Hulu, Disney en Time Warner. Conclusie Amazon is een zeer strategisch bedrijf, en dat is het al sinds de oprichting. Ook in de toekomst zal het zijn klantgerichte filosofie als kompas gebruiken. Als je een verkoper bent die wil slagen op Amazon, zorg dan dat je de overkoepelende doelstellingen van Amazon meeneemt in je strategie. Want als je de strategie van Amazon kunt integreren in jouw eigen strategie, zul je op het platform overwinning boeken. Wil je op de hoogte blijven van het laatste nieuws? Abonneer je op de nieuwsbrief!